Ở kỳ trước, chúng ta đã giải quyết xong bài toán “ảo giác doanh thu”. Và giờ, bạn muốn tăng ga để bứt phá doanh thu, vật cản lớn nhất đôi khi không nằm ở thị trường, mà nằm ngay trong tư duy của người làm chủ.
Trong nhiều năm thương trường, O nhận thấy có những cái bẫy tâm lý kinh điển khiến một doanh nghiệp cứ mãi lẹt đẹt, không thể “lớn” lên được. Dưới đây là 5 tư duy sai lầm điển hình nhất mà những người mới (và cả những người làm lâu năm) hay mắc phải.
1. Tư duy “Sản phẩm phải thật hoàn hảo rồi mới bán”
Đây là căn bệnh nan y của những người yêu sản phẩm của mình một cách thái quá. Bạn cứ giam mình trong phòng, liên tục sửa đổi, thêm thắt tính năng vì sợ khách hàng chê.
Song, có một sự thật phũ phàng rằng: Khi bạn tung ra một sản phẩm “hoàn hảo” theo ý bạn, thì đối thủ đã chiếm xong thị phần, hoặc nhu cầu của thị trường đã thay đổi. Hơn nữa, những gì bạn nghĩ là hoàn hảo chưa chắc đã là thứ khách hàng thực sự cần.
O đề xuất cách khắc phục như sau: Hãy áp dụng tư duy Sản phẩm khả dụng tối thiểu (MVP – Minimum Viable Product). Tạo ra một phiên bản cốt lõi nhất, tung ra thị trường càng sớm càng tốt để xem phản ứng của khách hàng, thu thập đánh giá và cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu thực tế. Phương châm của chúng ta là “Hoàn thành hơn hoàn hảo”.
2. Tư duy “Muốn bán được nhiều, giá phải rẻ hơn đối thủ”
Như đã nói trong kỳ trước, việc lấy giá rẻ làm vũ khí cạnh tranh duy nhất là một “tư duy lười biếng”.
Sự thật thì luôn phũ phàng: Luôn có một ai đó ngoài kia sẵn sàng bán rẻ hơn bạn. Cạnh tranh về giá là cuộc đua xuống đáy, nơi người thắng cuộc là người chịu đau giỏi nhất (lỗ nhiều nhất) trước khi phá sản. Khi bạn định vị mình là hàng giá rẻ, bạn sẽ thu hút một tệp khách hàng ngại chi tiền và hiển nhiên thiếu sự trung thành. Khi đối thủ rẻ hơn 1 đồng, họ sẽ rời bỏ bạn ngay lập tức.
O đề xuất cách khắc phục như sau: Chuyển từ cạnh tranh bằng Giá cả sang cạnh tranh bằng Giá trị. Tìm ra “Điểm bán hàng độc nhất” (USP) của bạn, có thể là:
- Dịch vụ bảo hành nhanh nhất
- Thiết kế độc đáo nhất
- Trải nghiệm mua sắm dễ chịu nhất
- hoặc Sự tư vấn tận tình nhất.
3. Tư duy “Thùng nước lủng đáy” (Chỉ tập trung săn khách mới)
Nhiều chủ doanh nghiệp dồn 90% ngân sách và tâm trí vào việc chạy quảng cáo để tìm kiếm khách hàng mới, nhưng lại bỏ mặc những khách hàng đã mua sản phẩm.
Sự thật là: Chi phí để tìm một khách hàng mới thường đắt gấp 5 đến 7 lần chi phí để giữ chân một khách hàng cũ. Nếu bạn liên tục đổ nước vào một cái thùng bị lủng đáy, nước sẽ chẳng bao giờ đầy. Doanh thu của bạn sẽ chạm trần khi ngân sách quảng cáo cạn kiệt.
O đề xuất cách khắc phục như sau: Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán. Chủ động hỏi thăm, tạo các thẻ thành viên tích điểm, gửi ưu đãi đặc quyền cho khách cũ. Khi khách hàng cũ quay lại mua hàng, lợi nhuận biên của bạn ở đơn hàng đó là cao nhất vì bạn không phải trả chi phí quảng cáo (CAC) nữa.
4. Tư duy “Không ai làm tốt bằng mình” (Hội chứng Người hùng)
Thời gian đầu khởi nghiệp, bạn là “tổng quản ma ma”, tự làm từ sale, marketing, đóng hàng đến quét dọn. Nhưng khi có chút doanh thu, bạn vẫn tiếp tục ôm đồm vì sợ nhân viên làm hỏng việc, sợ tốn tiền thuê người giỏi.
Có thể bạn đã biết, một ngày của bạn chỉ có 24 giờ. Quy mô doanh nghiệp của bạn sẽ bị giới hạn đúng bằng sức lực của một mình bạn. Việc bạn ôm đồm những việc lặt vặt (trị giá 30k/giờ) sẽ cướp đi thời gian để bạn làm những việc của một người chủ (trị giá 500k+/giờ) như lập chiến lược, tìm kiếm nguồn hàng mới, hoặc đàm phán đối tác.
O đề xuất cách khắc phục như sau: Học cách ủy quyền (Delegate). Viết xuống quy trình, chấp nhận thời gian đầu nhân viên chỉ làm tốt được 70% so với bạn, và kiên nhẫn đào tạo họ. Hãy mua thời gian của người khác để làm đòn bẩy tăng trưởng cho mình.
5. Tư duy “Ngại chi tiền – Xem mọi thứ là chi phí thay vì đầu tư”
Nhiều người mới kinh doanh có tâm lý phòng thủ, giữ tiền khư khư. Thấy phần mềm CRM giá 1 triệu/tháng → tiếc tiền không mua, dùng Excel cho rẻ. Thấy ứng viên giỏi đòi lương cao → không tuyển, tuyển sinh viên mới ra trường cho rẻ.
Sự thật là: Tiết kiệm sai chỗ chính là nguyên nhân kìm hãm sự phát triển. Quản lý Excel yếu dẫn đến mất data khách hàng; thuê người kém dẫn đến làm hỏng việc, mất khách.
O đề xuất cách khắc phục như sau: Rèn luyện tư duy phân biệt giữa Chi phí (Cost) và Đầu tư (Investment). Đầu tư là khoản tiền bạn bỏ ra hôm nay để mang về nhiều tiền hơn, hoặc tiết kiệm nhiều thời gian hơn trong tương lai. Đừng sợ chi tiền, hãy sợ chi tiền ngu.
Vượt qua những tư duy này là một quá trình “lột xác” đau đớn nhưng bắt buộc nếu bạn muốn công ty lớn lên.
Trong 5 tư duy sai lầm trên, bạn cảm thấy mình đang “mắc kẹt” hoặc có xu hướng dễ mắc phải điểm nào nhất? Chia sẻ với O để cùng bàn luận xem doanh nghiệp bạn cụ thể nên làm gì để nhanh chóng bứt phá doanh thu qua các kênh trao đổi trực tiếp dưới đây nhé:
- SĐT/Zalo: 0928 561 481
- Email: hello@oagency.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/oagency.vn
